1. Objetivo
Esta política garantiza la satisfacción del cliente y define procedimientos transparentes para devoluciones, cambios y anulaciones.

2. Condiciones de devolución

• Los productos pueden devolverse en los 2 días siguientes a la entrega.

• Las devoluciones deben entregarse al almacén central.

• Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

• Los gastos de envío dependen del motivo de la devolución y pueden correr a cargo del comprador o del vendedor.

3. Proceso de devolución y ejemplos

1. El cliente presenta una solicitud de devolución a info@swarnashop.com.

2. La empresa evalúa y aprueba la solicitud.

3. El cliente entrega el producto de forma segura en el almacén central.

4. El producto se somete a una inspección de calidad.

5. El reembolso se tramita en 7 días laborables.

Ejemplo: Si se entrega un producto equivocado, todos los gastos de envío de la devolución/cambio corren a cargo de la empresa. El artículo correcto se envía inmediatamente después de recibir la devolución.

4. Artículos no retornables

• Cuidado personal, productos de higiene, ropa interior o productos abiertos/usados.

• Los artículos rebajados o en promoción sólo podrán canjearse.

5. Condiciones de anulación

• Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la anulación sólo se produce tras la devolución del producto.

• El reembolso se efectúa en un plazo de 7 días laborables tras la confirmación de la cancelación.

6. Política de intercambios

• Los cambios dependen de la disponibilidad de existencias.

• Las solicitudes de cambio siguen el mismo procedimiento que las devoluciones.

• Ejemplo: Los artículos dañados o de color incorrecto se cambian gratuitamente y se envían rápidamente.

7. Política de daños durante el transporte

• Cualquier daño durante la entrega debe documentarse con el transportista.

• Las fotos de los artículos dañados deben enviarse a info@swarnashop.com.

• La empresa sustituirá gratuitamente el producto dañado.